Scott McKain 斯科特・麦克凯恩

Scott McKain – 斯科特·麦克凯恩 –美国著名的商业演说家,职业演讲家名人堂的成员,畅销书《商业秀》作者,黑曜石公司的副董事长

斯科特・麦克凯恩,Scott McKain,是美国著名的商业演说家之一。二十年来,他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司服务。他是黑曜石公司的副董事长,黑曜石公司是一家价值1亿美元的上市公司,拥有数家子公司。他还是麦克凯恩演出集团的董事长,这是一家他于1981年成立的研讨公司。他是“圆桌演讲家”里最年轻的成员,这个精英团体汇集了国内一流的二十位商业演讲家。他还是职业演讲家名人堂的成员。他是福克斯新闻频道评论员和分析师,他演讲过的地方包括:白宫,CNN和NBC现场直播,亚马逊河附近的偏远村落,美国50个州,加拿大7大省,新加坡,瑞典,墨西哥,摩洛哥等等。

因为史考特‧麦肯在公益活动和慈善事业的投入与付出,在上千位的提名人选中,他被选为十位「印地安纳英雄」(Hoosier Heroes)的其中一员。

show business斯科特・麦克凯恩已经撰写了三本最畅销的商业书籍。他的第一部作品《商业秀》 (ALL Business is Show Business,一直出现亚马逊商业畅销书的榜首,并被翻译成多种语言在全世界发行。这也是我国读者最熟悉的一本他的专著。

斯科特・麦克凯恩根据现今商业的发展特征,总结出一个真理:所有的行业都是娱乐业。他把商业与电影、电视与音乐等娱乐业联系起来,把多年以来一直应用于娱乐业的东西引申到商业世界,那就是:要想成功,你就必须与你的观众建立一种感情上的联系。这样才能创造一种让客户无法拒绝的感情体验,他们购买你的产品和服务的原因是,他们可以一遍接一遍地享受这种感情的体验。想要跳出传统营销的牢笼,走进真实的消费心理世界,不妨看看《商业秀》!

《抓住顾客的窍门》(What Customers REALLY Want), 也是好评如潮。 顾客的真正需求和企业提供的产品或服务之间,存在一定的差距。如何弥补差距,提升顾客的忠诚度呢?斯科特・麦克凯恩建议可从下列五点着手:

(一)永远从双赢的角度思考:也就是说,一定要让顾客觉得,自己做了笔划算的生意,而且大部分都是自己赢,那么顾客就会对你非常忠诚。

(二)要有所取舍:了解自己要掌握的是哪种类型的顾客,跟这些顾客建立关系,并且去做这些顾客会重视并且欣赏的事。

(三)尽量简化:指交易的简便。不要把跟你做生意这件事变得困难重重,大家都喜欢化繁为简,复杂会造成混淆,并不能让顾客对你忠诚。

(四)仔细倾听并对顾客坦白:要乐于协助顾客,不要用一些莫名其妙的公司规定来搪塞顾客。跟顾客沟通必须坦率而公正,顾客才会越来越信任你。

(五)对的结果才要奖赏:企业文化必须高度肯定那些尽力建立顾客关系的员工。履行你对顾客的承诺,除非你能给顾客支持你的坚强理由,顾客才会用更高的忠诚来回报你。

斯科特・麦克凯恩的最新著作是《特色大崩坏:千万不要做出有特色的商品》,此书被一位评论家评为历史上“最重要的商业书籍之一”,在几个主要的出版物上被提名 – 如“迈阿密先驱报” – 同时多位顶级评论家一致认为此书可当选为“2009年十大商业书籍。”

他在本书中告诉我们,顾客要的绝不只是价格,价格也不是你与竞争对手的差异性,因为这是大家都会用的策略。你必须找出你或企业的“独特性”,才是让顾客记住你,并愿意一直回来找你。

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Gary Bailey 加里·拜利

前曼联和英格兰国家队球员,现為著名领导力和团队精神演讲者

Chris Chan 陈维康

康奈尔大学酒店管理学院会计学教授, 康奈尔-南洋管理学院院长